Hij had een prima campagne voor zijn online shop in voedingssupplementen voor sporters. Elke dag kwamen er veel bezoekers op zijn website, en nog belangrijker: die bezoekers plaatsten ook orders.

Tot er op een dag geen klik meer binnen kwam, en de omzet dus ook kelderde. Terwijl hij écht niks had veranderd aan de campagne.

Als eerste had hij natuurlijk de Google helpdesk ingeschakeld. Uiteindelijk kreeg hij na twee dagen een min of meer standaard antwoord dat er op neer kwam dat hij gewoon zijn budget moest verhogen. Daar kon hij weinig mee. En dus belde hij zijn webbouwer. Of die misschien iets had veranderd. En of hij tips had om dit op te lossen. Ook de webbouwer kon weinig. Hij keek mee, zag niks geks in het account. En kon ook niet verder helpen. Nou ja, hij gaf mijn telefoonnummer.

En zo werd ik dus gebeld door een ondernemer die toch wel enigszins in paniek was. Of ik hem misschien kon helpen? En dus zijn we een sessie gestart via TeamViewer, zodat ik kon meekijken in zijn account. Kleine moeite. Al snel bleek dat er in Google Ads weinig verkeerd stond. De tip van Google over het budget? Daar lag het in dit geval zeker niet aan, stiekem heb ik wat tools om dat te controleren. En dus ben ik de website maar eens gaan bekijken. Ook dat zag er in eerste instantie prima uit.

“Heb je wat veranderd aan je site?”, vroeg ik.

“Nee, alleen wat nieuwe reviews geplaatst, verder niks”.

Ah, daar kwam de aap uit de mouw. Ik ging die nieuwe reviews maar eens bekijken. En de tweede review was de boosdoener. Een enthousiaste klant had de volgende review geplaatst:

“Geweldige supplementen, ik voel me fitter dan ooit, ik heb zelfs geen viagra meer nodig (lol!)”

Prachtige review van een klant. Maar…met het woordje Viagra er in. En dat is nou net één van de ‘verboden’ woorden. Google ziet het als het adverteren voor Viagra, en dat mag dus niet. Gevolg is dat de advertenties niet vertoont worden.

De oplossing was dus heel eenvoudig en binnen twintig minuten gevonden en opgelost.

Vaak zit de duivel in de details, maar dan moet je de details wel kennen en weten hoe Google werkt. Heb jij nou ook een vergelijkbaar probleem? Laat het me even weten. 06-11334637